RESULTADOS DE LA CONFERENCIA: CONSTRUYENDO MENTES PARA GESTIONAR NEGOCIOS

Los resultados de la I CONFERENCIA: CONSTRUYENDO MENTES PARA GESTIONAR NEGOCIOS deben considerarse positivos ya que las ponencias ejecutadas permitieron al pùblico llegar a definir y concluir lo siguiente:


E-business
Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet.

Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web.
E-business es un componente en línea de un e-business.
E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio.

Business Intelligence
Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...

Estas ponencias permiten y dan la oportunidad de obtener conocimiento y habilidades para poder enfrentar los retos de un futuro no muy lejano, para el cual la preparacion es muy importante y necesaria.

E-MARKETING

E-MARKETING

1. CONCEPTO

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
Su concepto principal es una combinación de herramientas, elementos y tácticas que ayudan a propagar el conocimiento de un particular sitio web. Por motivos prácticos iremos cubriendo poco a poco unas de las múltiples herramientas que actualmente se conocen para explotar el conocimiento de sus sitio y producto en Internet; dentro de estos temas se resumen en tres partes principales: herramientas de uso, posicionamiento y campañas de electrónicas.
Dentro del e-marketing (al igual que en el mercadeo) hay varias herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos disponibles al igual que el conocimiento de sus distribuidores. Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren de un conocimiento alto en términos de mercadeo al igual que de tecnología para poder aplicarlos. Esto es dado a que muchas de las personas poseen la información técnica básica de mercadeo requeridas para saber de su existencia. El problema en la mayoría de los casos es la poca disponibilidad de información y recomendaciones que permiten que estas técnicas sean utilizadas en forma adecuada. Dentro de estas técnicas encontramos:

* Banners: Normalmente son un elemento muy brillante y visible en un sitio, lo que usualmente las personas que los diseñan no ven, es que estos son una fuente increíble de difusión de información, especialmente cuando trata acerca de promociones. La forma más adecuada de lograr que un banner sea eficiente basa en la ubicación y en el texto del mismo. El texto debería ser escrito por alguien con conocimiento de publicidad, mientras que un diseñador grafico puede realizar el elemento visual de una forma eficiente. La otra parte (posición) concierne más términos de lógica al que la forma más razonable debería ser incluir dicha publicidad en una parte del sitio que este directamente relacionada con el mismo.

* Blogs: Originalmente conocidos como "weblogs" son elementos muy importantes para la difusión de información (muy parecido a la prensa) en la forma que permiten ser actualizados frecuentemente y fueron hechos con el propósito de compartir información de la web. Estos "blogs"dado a que son pura información, sientan muy bien con los buscadores principales.
* Foros: Los foros son uno de los puntos más directos que se pueden tener con los clientes (usuarios). Esto es porque permiten obtener información y retroalimentación directa del cliente permitiéndole a quien maneje el sitio y/o producto que obtenga un grado más alto de fidelidad por parte de los usuarios o clientes en lo que respecta a su sitio.

* Pop-Ups: Detestados por muchos sino por todos los usuarios del Internet. Además, esta herramienta es el caso perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del agotamiento por parte de aquellos que ven sus beneficios. Estos se dieron en dos versiones principales a la hora de sus comienzos: los “pop-ups” y los “pop-unders”. El primero de estos son los que aparecen y se despliegan solos a la hora de ingresar a un sitio. El segundo de estos se fue desarrollado para cuando la gente se retirara o navegara lejos de un sitio estos aparecieran regresándolos a los mismos. Varias medidas se han tomado contra los mismos empezando por el hecho que la mayoría de los navegadores y barras de navegación (como lo es la barra de Google Inc. http://toolbar.google.com) ya traen incorporados un “pop-up blocker”. Pero todavía hay vida para estos "pop-ups", si se diseñan de una forma adecuada y no son molestos al cliente todavía pueden ser útiles para un sitio web.

Posicionamiento en buscadores

Este tema es más de un ámbito tecnológico pero su concepto no es tan difícil cuando se ve desde un punto más teórico. Al igual que los demás consta de varios componentes de los cuales vamos a considerar los más importantes en este artículo. Los componentes principales del posicionamiento son dos: Indexación Orgánica y Contenido.

Indexación Orgánica es el concepto de que los buscadores (como Google.com) encuentren un sitio, y a la hora de que un usuario realice una búsqueda en uno de estos buscadores, tengan acceso al contenido del sitio en cuestión. Google es el mejor ejemplo que podemos brindar de un buscador y por motivos prácticos será el único buscador de referencia en este texto. Google es un buscador que se autodenomina de índole "democrático" esto es por la estructura de indexación del mismo. La estructura de Google se basa en un algoritmo que mide la popularidad de su sitio contra la relevancia de la información que contiene, midiéndolo contra los términos ingresados para la búsqueda. Google ahora es la fuente de tráfico más importante para cualquier sitio; no se puede tener un sitio exitoso si este no es indexado por Google. Google se ha posicionado en el Internet como el buscador más importante del momento.

2. CARACTERISTICAS DE E-MARKETING

• Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece
• Dependiendo del tipo de mercado que usted atiende habrán diversas estratégicas de mercadeo electrónico
• La promoción tiene múltiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado
• Generar el mayor volumen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica
• Al mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda aumentará el volumen de tráfico a su sitio

3. BENEFICIOS

Incrementar el tráfico de su sitio Web
Al incrementar el tráfico de su sitio web usted logra mayor exposición a una audiencia con un determinado perfil. Este aumento de exposición, dependiendo del contenido presente en su sitio, debe incrementar la interacción entre usted y su audiencia. Esta interacción en función de las habilidades que usted tenga en negociación y ventas, se podrá traducir en mayores ventas, prestación de los servicios que ofrece o consulta al contenido presente en su sitio.
Es importante resaltar que el aumento de tráfico "per se" no es condición suficiente para el incremento de las ventas de un sitio web. El manejo del tráfico hacia su sitio web muchas veces puede ser manejado sin que tenga mucha relación con el contenido de su sitio. Entonces, es vital destacar que, el incremento de tráfico debe venir acompañado de un excelente contenido en el sitio y una buena infraestructura de soporte al cliente.
Lograr promocionar eficientemente todos los bienes, contenidos o servicio que se ofrecen
Uno de los detalles más importantes que deben cuidarse en la internet es promocionar adecuadamente el producto. Hay una característica importante que tienen las páginas web, y es que la audiencia que la visita, si no encuentra o entra en sintonía con el sitio durante los primeros 7 segundos, lo más probable es que se retire del sitio y no regrese más.
Entonces aquí existe un problema doble, promocionar el contenido, producto o servicio que usted ofrece y adicionalmente hacerlo de muy fácil acceso a la audiencia web. Como primer punto, para promocionar su sitio web existen diversas técnicas y estrategias, como lo son presencia en motores de busqueda, campañas pay-per-click, pay-per-impression, pay-per-visitor, o campañas mixtas, link o banner exchange o email marketing, o procura de tráfico entre otros. Estas estrategias promocionales, que hemos mencionado anteriormente, se utilizan dependiendo de muchos factores y que incluyen desde las características de la audiencia hasta el diseño de su sitio web.
Y como segundo punto, es vital que el diseño y la navegabilidad del sitio sean tales que le permitan a la audiencia encontrar lo promocionado con rápidez. También deben existir abundante y suficiente información sobre lo promocionado, existir soporte y asistencia en el sitio para atender cualquier requerimiento ya sea de pre o post venta.
Lograr altos niveles de conversión de visitantes a clientes
Para lograr convertir visitantes en clientes, es importante antes que nada tener visitantes en su sitio web. El aumento de visitantes lo obtiene a través de herramientas y técnicas para el incremento de tráfico en su sitio. Lo que va a convertir el visitante a su sitio en un cliente son varios elementos:

• El tráfico que usted está llevando a su sitio es una audiencia que está interesada en el contenido que usted ofrece.
• La audiencia puede encontrar fácilmente el contenido en su sitio y su sitio adicionalmente tiene una fácil navegabilidad.
• La audiencia percibe que usted ofrece un contenido, producto o servicio de alta calidad o buen precio (o ambos si fuere así) y ofrece soporte y asistencia técnica, si así es requerido.
• La audiencia considera a su sitio como una presencia confiable en la red, primero por la seriedad del contenido y diseño de la página, pero igualmente por el aval que pueden dar agentes externos a su sitio.
• La audiencia es atendida rápida y eficientemente cuando hacen contactos para disipar dudas y aclarar detalles del contenido, servicio o producto que usted ofrece.
• Usted como responsable o dueño del sitio web, tiene las habilidades de ventas necesarias para cerrar una negociación con un visitante.

4. EJEMPLO DE E-MARKETING: FACEBOOK

Básicamente, cuando estos elementos anteriormente descritos ocurren durante un proceso de conversión, entonces las posibilidades de éxito en el ofrecimiento del contenido, producto o servicio aumentan enormemente, logrando por ende mayores niveles de tráfico que retroalimenta el ciclo, pero también permite o justifica la existencia del sitio desde el punto de vista comercial.
De acuerdo a lo que publica el buscador Google, la red social Facebook se ha erigido como el sitio en Internet más visitado del mundo el pasado mes de abril, con un total de tráfico que alcanzó al 35.2% del total global de Internet.
Estos datos hechos públicos en la lista Planner 1000, ranking que mensualmente emite Double click Ad y en la que no se incluye Google, sitúan a Facebook como el sitio en Internet con más visitas de todo el mundo, 570.000 millones de páginas vistas y bordeando los 500 millones de usuarios.
Estos datos, son claros indicadores de la revolución que ha protagonizado Facebook desde la irrupción de lo que hoy conocemos como Web 2.0, con las redes sociales como protagonistas de un nuevo modelo comunicacional y que está redefiniendo los canales de marketing y la publicidad.
Facebook no sólo destaca cuantitativamente dentro de este nuevo universo, sino que además ha sido y es la red social que ha marcado las tendencias en la forma de articular las relaciones entre las personas y más importante aún, el articular un punto de encuentro entre mercados y sus consumidores, bajo nuevos esquemas y códigos publicitarios.
Sin duda hay un tema –no menor- en cuanto a la privacidad de los datos contenidos en los servidores de la red social y que son propiedad de los usuarios y que, tarde o temprano deberán tener asegurado el debido resguardo de ellos.
Utilizado de forma ética, inteligente y creativa, Facebook es la máquina publicitaria, de comunicación corporativa y de relación con los clientes más perfecta que se haya creado, con nuevos códigos, elementos y formas, muchas de ellas creándose día a día, debido a la dinámica de su evolución y de sus peculiares características que la hacen única, pese a existir otras redes sociales en Internet.
Y la postura de anunciantes productores, marcas y compañías de todo tipo debe ser de apertura y curiosidad ante este fenómeno que simplifica la respuesta de su mercado en base a dos simples criterios de decisión: Me gusta o no me gusta.
Estar en Facebook de forma inteligente, respetuosa y creativa posiblemente marcará la diferencia entre los que sobrevivirán a la crisis y a los que se extinguirán por no sabe evolucionar y adaptarse a los nuevos modelos.

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG) Y SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (SSD)

1. DEFINICION DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG)

Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información- orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información para ejecutivos).

Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.

2. DEFINICION DE SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (SSD)

Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de ámbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación".

3. DIFERENCIAS ENTRE SIG Y SSD

• Los SIG generan reportes periódicos mientras que los SSD generan reportes que tal vez puedan llegar a ser usados una sola vez.
• Los SIG generan reportes genéricos (reportes pre-especificados) y los SSD no puedan llegar a reconocer que tipo de de reporte generar hasta antes de que el problema se muestre (reportes especializados).
• Los SIG proveen información acerca del desempeño de la organización. Se ve a la compañía como un sistema y los SIG proporcionan retroalimentación a la gestión.
• En un DSS, un gerente genera el informe a través de una interfaz interactiva.
- Informes flexibles y adaptables.
• Los informes de SSD se producen a través de modelos de análisis, no sólo procesando un promedio o ploteando un gráfico. Los SSD programan Business Models.

SIG VS SSD

4. IMPORTANCIA DE SIG Y SSD

SIG

¿Por qué es necesario un sistema de información gerencial para una organización? Las razones pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas:

• Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organización, se deben tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
• Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
• Relevancia: Reducción de costos.

SSD

Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a través de la combinación del juicio humano e información objetiva:

• Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
•Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseño, selección, e implementación- así como también en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
• Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.
• Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
• Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).
• Los DSS avanzados están equipados con un componente de administración del conocimiento que permite una solución eficaz y eficiente de problemas muy complejos.
• Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos móviles (PDA).
• Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

RELACION QUE EXISTE ENTRE SIG Y SSD Y BUSINESS INTELLIGENCE

SIG y SSD son herramientras del Business Intelligence, ambas administran y crean conocimiento a partir de los datos recogidos de la organización. La diferencia entre ellos es la metodología que utilizan frente a dichos datos.

5. EJEMPLOS

SIG

Diseño de un Sistema de Información Gerencial que sirva de apoyo en la Toma de Decisiones a la Alta Gerencia del Grupo Químico, Naranjo A. Yubiry G. Universidad Bicentenaria de Aragua - Valencia Venezuela (1998). En esta investigación se propuso un sistema automatizado que permitiera el manejo de la información en forma gráfica y resumida para dar apoyo a las toma de decisiones por parte de la alta gerencia del grupo químico para mejorar el manejo del negocio, para lograr su objetivo se estudio el funcionamiento del sistema actual que poseían (sus debilidades y fortalezas, los requerimientos de la información por parte de la gerencia, las áreas que formarían parte del sistema de apoyo gerencial). La investigación es de tipo descriptiva dentro de la modalidad de proyecto factible, donde se recomendó al finalizar el diseño del Sistema de Información Gerencial, su implantación con la finalidad de que la alta gerencia cuente con una herramienta poderosa en el manejo de información, la creación de otros modelos por Area del negocio y estudiar la instalación del Sistema de Información Gerencial, a la gerencia media para ayudarles en su trabajo diario.

SSD

Un ejemplo del uso de los sistemas DSS en México es el publicado por el periódico Reforma sobre el lanzamiento del uso de un auto espía fabricado en Estados Unidos como apoyo a la inseguridad en nuestro país. Las unidades, denominadas “Centrales de Comandos Móviles”, pueden equiparse con sistemas de sensor, satélite, radar y cámaras de video, a fin de servir como centro de operaciones de cuerpos de seguridad que intervienen ante una situación de emergencia. Entre los sistemas que pueden implementarse dentro de estas unidades se menciona a los sistemas DSS, como sistemas interactivos que incorporan datos y modelos de datos, este software apoya a la unidad para crear un comando en caso de incidentes.

http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=sistemas%20de%20soporte%20de%20decisiones%20&um=1&ie=UTF-8&tbo=u&tbs=vid:1&source=og&sa=N&tab=wv
http://www.google.com.pe/search?hl=es&tbo=p&tbs=vid%3A1&q=sistemas+de+informacion+gerenecial&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

e-goverment

1. Definición:

El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

2. Características del e-government

Existen varios aspectos que caracterizan al e-government, los cuales quedan comprendidos dentro de tres características fundamentales:

1) Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
2) Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.
3) Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

3. Beneficios del e-government

Los cambios provocados por la introducción de tecnologías de redes en los procesos claves del Estado traen aparejados diversos beneficios los cuales se traducen en una mejora del servicio que el Estado le brinda a los ciudadanos, una mayor eficiencia en los procesos internos del Gobierno y mayor eficiencia y transparencia en la relación con los proveedores.
En cuanto a la mejora del servicio a los ciudadanos, las ventajas del e-government son evidentes y entre otras se destacan:

• La posibilidad de un acceso remoto a los servicios del Estado las 24 horas los 365 días del año, generándose por ende un contacto más intenso con los ciudadanos.
• Realización y seguimiento personalizado de todo tipo de trámites: consultas de deudas, pagos de cuentas vía tarjeta de crédito u otros mecanismos, obtención de facturas, etc., realizados sin necesidad de trasladarse a oficinas públicas.
• Facilita la obtención de sugerencias y pone a disposición de los ciudadanos un mayor volumen de información de diversa naturaleza.

Con relación a los procesos internos, las ventajas que reporta el e-government son:

• Mayor eficiencia en la administración de las operaciones de las diferentes dependencias, contando con sistemas integrales que permitan compartir información vía web.
• Ofrecer posibilidad de autoservicio a los funcionarios para atender trámites internos como solicitud de vacaciones, programación de cursos, accesible vía web desde cualquier puesto de trabajo.

En lo que refiere a la relación con los proveedores, las ventajas del e-government pasan por:

• Aumentar la eficiencia de los procesos de adquisiciones y contrataciones.
• Reducir el costo de los actuales procesos de compra.
• Aumentar la transparencia de los procesos.

e-business

1. Definición:

El término e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet. E-business no solo consiste en el comercio electrónico o e-commerce (las operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones etc.
Los mercados electrónicos presentan los mismos componentes que los mercados tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la realización de transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar la oferta.
La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad.

El comercio electrónico podemos encontrar todo tipo de relaciones:

Empresa-empresa (B2B) del inglés business to business: Es la de mayor importancia en el comercio internacional. Comprende todo tipo de intercambio de información y compras y ventas entre empresas.
Empresa-consumidor (B2C) del inglés business to consumer: consiste en la venta de productos por Internet directamente a particulares.
Empresa-administración (B2G) la administración permite la realización via telemática de multitud de procedimientos relacionados con el comercio internacional, como los procedimientos aduaneros, lo que permite por ejemplo obtener en minutos el despacho de una mercancía para permitir su entrada o salida en un país.

2. Ventajas del e-business
Una de las aplicaciones más importantes de e-business es su uso como canal de comercialización, tanto para ventas como para compras. El uso del comercio electrónico como un canal complementario al canal comercial tradicional nos permitirá aumentar las ventas y también mejorar la eficacia de su gestión de compras.

La creación de un canal de comecialización a través de Internet es una tarea compleja que requiere de un gran esfuerzo tecnológico y de marketing. Su uso adecuado necesita de una estructura empresarial replanteada para explotar al máximo las posibilidades del comercio electrónico.

¿Qué ventajas nos ofrece?

• Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de Internet acceder a mercados remotos, las 24 horas del día.
• Interacción: Compras, ventas y consultas se realizan sin ningún tipo de desplazamiento.Las relaciones se hacen mucho más dinámicas.
  Personalización de la oferta: A través de formularios o simplemente con rastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de acuerdo con los gustos de los usuarios.
• Reducción de costes: o uso de Internet permítenos reducir gastos de intermediarios. El uso de Internet permite a las empresas la reducción de los gastos de intermediarios ya que posibilita que todas las operaciones, incluido el almacenamiento, se pueden realizar desde la matriz, eliminando gastos de intermediarios, de almacenaje y con mayor control del proceso. Además, reduce costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de negocios, el envío de faxes o comunicaciones telefónicas.

3. Oportunidades:

• Información: 24x7, actualización al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrónicos.
• Compras a Proveedores: eprocurement(aprovisionamiento).
  Distribuidores e Intermediarios:Marketplaces, VTA, etc.
• Recepción de Pedidos: Venta a empresas.
• Empleados: intranet, e-mail, búsquedas, formación.
• Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc.
• Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación.
• Fidelización: puntos, consulta de estado.

4. El e-Business se divide en tres áreas

En primer lugar, puede realizarse dentro de una organización mediante lo que se conoce como Intranet, que emplea los estándares de Internet para la comunicación electrónica. Las personas que se manejan con Intranets ingresan en sitios Web específicos de la organización a la que pertenecen. Dichos sitios Web están separados del mundo gracias a los firewalls y otras medidas de seguridad, que impiden a las personas ajenas a la organización acceder a esa información privada.

Apple, por ejemplo, diseño un sitio Web en su Intranet para vender sus modelos viejos de sistemas y accesorios a los empleados y les envió detalles de las promociones especiales y encarguen sus productos on line.

La segunda área del e-Business consiste en las transacciones "Business to Business" que se llevan a cabo por una extranet, formada por dos intranets conectadas por medio de Internet, que permiten a dos organizaciones el acceso mutuo a datos confidenciales. Normalmente sólo se comparte poca información, la indispensable para concretar el negocio. Las redes "Business to Business" se crearon mucho antes que Internet, numerosas organizaciones contaban con redes privadas para hablar con sus socios y clientes. Sin embargo, era caro mantenerlas. En cambio Internet dramáticamente los costos. Cuando se busca mantener en privado las transacciones entre dos empresas, casi siempre se recure a una VPN.

En tercer lugar se encuentra el área "Business to consumer", que es la más sobresaliente, conocida prácticamente por todos los usuarios de Internet. Los sitios Web Quelle (minoría de ropa alemana) Discolandia (disquera en línea) y megazine ofrecen productos y servicios a quien visite su sitio Web. Es lo que se conoce tradicionalmente por e-commerce, vender productos en la Web, sin embargo, hay que tener en cuenta muchas cosas mas.

Cualquiera que sea el área en la que se quieren hacer negocios, lo importante es hacer las preguntas pertinentes antes de crear un sitio Web. El solo hecho de tener una pagina Web o de contar con la infraestructura necesaria para una Intranet, una extranet o Internet no sirve de nada. Es necesario decidir a quines estará destinada la pagina y pensar en los procesos que pueden desarrollarse electrónicamente.

ERP en el Perú: INCA KOLA

1. ENTIDAD QUE CUENTA CON ERP EN EL PERU

Hablar de Inca Kola en Perú es hablar de la “bebida de sabor nacional”. Con máde 67 años de historia, Inca Kola forma parte de las costumbres que los peruanos han trasmitido de generación en generación y constituye todo un ícono de la cultura peruana.
Corporación José R. Lindley, dirigida por su presidente Johnny Lindley Taboada, produce y distribuye Inca Kola, una de las pocas gaseosas que en el mercado peruano compite de igual a igual con las marcas líderes en el mundo. Su tradicional sabor y calidad ha ubicado a IncaKola como líder en el mercado de gaseosas del Perú.
Adicionalmente desde el año 1999 estableció una alianza estratégica con The Coca Cola Company, con el objetivo de extender más allá de las fronteras del Perú a Inca Kola, es decir, internacionalizarla y comercializarla a nivel mundial.

La empresa embotelladora Jose R. Lindley, que produce y comercializa la conocida bebida peruana, realizó con éxito el proyecto “JRL al 2000”, bajo el cual implementó la solución SAP como herramienta para la gestión de sus procesos.
Este proyecto le ha permitido a JR Lindley afianzar su liderazgo y colocarse en el grupo de empresas de clase mundial.

2. MARCA CONSULTORA: TOMANDO SAP

Se realizó un detenido análisis de cada una de las necesidades que requería la corporación, con el objetivo de definir las funcionalidades que debía ofrecer la solución tecnológica que aplicara en JRL. Se hizo un examen bastante detallado, evaluamos todas las herramientas ERP existentes en el mercado.

“Realizar este análisis detallado de las funcionalidades que cada casa de software nos ofrecía, frente a lo que nosotros necesitábamos como empresa, definitivamente nos permitió tomar la decisión más acertada y por ello escogimos a SAP, por ser la corporación que nos ofrecía la más completa e innovadora propuesta, con una rica funcionalidad que nos permitía seguir creciendo de acuerdo a nuestras necesidades actuales y futuras ” asegura Aldo Neyra, Gerente Corporativo de Sistemas de la Corporación J.R.Lindley.

• POR ETAPAS

El proyecto se desarrolló en tres etapas; la primera de ellas concluyó en mayo de 1999 e involucraba la implementación de las áreas funcionales de Finanzas, Contabilidad y Tesorería, como también la Logística, Almacenes y Compras. La segunda etapa se llevó a cabo en Noviembre de ese año, donde se implementaron las áreas funcionales de Producción y Mantenimiento de Planta, en tanto que la tercera fase se concluyó en Julio del 2000 con la implantación de la funcionalidad de Recursos Humanos de la solución SAP.
“Esto quiere decir que todo lo que se registró después del año 2000 ha sido ganancia porque la inversión hecha en el proyecto retornó en el año 1999".
La primera fase tomó cinco meses, la segunda fase otros cinco meses y la tercera fase seis meses. En las tres fases, los tiempos y los presupuestos que se estimaron fueron cumplidos a cabalidad, no hubo exceso ni demora en tiempos”.

3. INVERSION

a. ECONOMICA Y DE TIEMPO

Los análisis económicos que se hicieron del período 1999 donde quedó implementada la herramienta vs. el año 1998, arrojaba que los gastos que se eliminaron en función de las optimizaciones de los procesos que se hicieron con SAP pagaban el proyecto en el primer año. “Esto quiere decir que todo lo que se registró después del año 2000 ha sido ganancia porque la inversión hecha en el proyecto retorno en el año 1999”.

b. RECURSO HUMANO

Se contó con un equipo de soporte técnico a cargo de dos personas; luego se organizaron comités multifuncionales donde cada área de negocios que participó del proyecto tenía un representante que era el “power user” y otro que era un usuario operativo. Se formaron los equipos con personal de las diferentes áreas involucradas, así como con personal del área de Sistemas. Todos estuvieron dedicados ciento por ciento al proyecto en las etapas que les correspondió participar. De igual manera un factor crítico de éxito fue sin duda, la fuerte identificación y participación en el proyecto de parte del presidente del Directorio, Sr. Johnny Lindley Taboada, así como del Gerente General, Sr. Manuel Salazar, y las gerencias funcionales de Finanzas, Técnica, Comercialización y Recursos Humanos.

4. BENEFICIOS A LA VISTA

La implantación de SAP R/3 en la Corporación JRLSA involucró la implantación de los módulos de

• Utilizando como herramienta tecnológica el SAP R/3 se lograron beneficios como
• La integración de las aplicaciones informáticas para facilitar la toma de decisiones corporativas.
• Una mayor flexibilidad a las operaciones para adecuarla a los cambios de mercado y nuevos requerimientos.
• Se ha reducido el tiempo de ciclo de los procesos de negocios al disminuir la carga manual.
• Establecimiento dentro de la organización, de un esquema de trabajo orientado al Mejoramiento Continuo de Procesos.
• Permite un mejor control de costos a través de análisis detallados de las operaciones de la empresa.
• Ha permitido adecuar la estructura Organizativa de la Empresa , haciéndola muy fluida y orientada a procesos, tomando como punto de partida el ERP. (Estructura de Empresa orientada a la cadena de Suministro).
• La obtención de un Este modelo ha sido exitosamente replicado a otras empresas del grupo. modelo de referencia estándar que sea aplicable a otras Empresas Embotelladoras.


En el año 2002 se desarrolló un Plan de Mejoramiento Continuo en conjunto con todas las Gerencias de la compañía, que permitió identificar oportunidades con base en el modelo implementado en la plataforma SAP. "Ahora estamos migrando a la versión 4.6 de SAP, lo que nos permitirá enriquecer la funcionalidad SAP que ahora tenemos, e incorporar las más recientes e innovadoras prácticas de negocios que constantemente SAP incluye en su plataforma de soluciones".

LO NUEVO QUE VIENE
Se visualizan una serie de nuevos proyectos en SAP, identificados ya con la Gerencia General y las gerencias corporativas que cubrirán algunas funcionalidades aun no implementadas y la migración a la versión 4.6, que tenemos como objetivo al corto y mediano plazo implementar de cara al futuro, permitirá contar con funcionalidades de la plataforma mySAP.com como Manejo de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas eninglés), APO(Advanced Planner & Optimizer) y SEM(Strategic Enterprise Management)

Investigaciones: ERP (Enterprise Resource Planning)

Definición:

Sistemas de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocios asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

Objetivos:

• Optimización de los procesos industriales.

• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.

• La posibilidad de compartir entre todos los componentes de la organización.

• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

Características:

• Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
  
• Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.
  
• Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

Otras características:

• Base de datos centralizada.
  
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
  
• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo.

Ventajas:

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado.

El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).

La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

Hay conceptos de mercadeo y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.

Desventajas:

• Cambio de personal.

• La instalación del sistema ERP es muy costosa.

• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías.

• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
  
• Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabón más débil": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.

• Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos.

• La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.

• La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software.
  

Tipos de ERP:

• Propietario:

Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del pago de una licencia para poder ser utilizados. Esta licencia se suele pagar por número de puestos operativos y puede llegar a representar un 50% de la implantación total del sistema. De esta forma, el precio total suele encarecerse llegando en algunos casos a cifras que la microempresa difícilmente puede asumir si no tenemos en cuenta las posibilidades de financiación. Existen sistemas ERP propietario que pertenecen a grandes desarrolladoras de software como Sage, SAP o Microsoft y otros creados por pequeñas empresas como Solmicro y Deister. Los primeros suelen disponer de un producto maduro, sólido, y con mayor soporte .Los segundos suelen estar más especializados en un sector concreto. Debemos tener precaución en el segundo caso ya que dependeremos de una empresa que tiene mayores probabilidades de ser absorbida o desaparecer que una gran corporación.

• Opensource:

Una buena alternativa a los ERP propietario son los sistemas ERP Opensource o de software libre. Aunque se tiende a pensar: “si es libre es gratis”, esto no es del todo cierto. Las empresas desarrolladoras de este tipo de sistemas suelen tener una comunidad de “partners” que ofrecen servicios de implantación, configuración, parametrización y formación de usuarios en sus aplicaciones ERP. Además, ofrecen para nuevos partners o clientes que desean implantar la solución de forma independiente (en su propia empresa, por ejemplo), unos cursos de entrenamiento o capacitación. Sin estas opciones es muy difícil llevar a cabo la configuración, parametrización e implantación del sistema, ya que podemos estar mucho tiempo averiguando su funcionamiento interno, pues suelen ser muy complicados de modificar/adaptar.
Además, usando aplicaciones de código abierto, se asegura un buen servicio, ya que si la empresa proveedora del software no da un buen trato al cliente, éste puede elegir que otra empresa le dé el soporte sin cambiar de aplicación. En cambio, con aplicaciones propietarias, dependes del proveedor, que puede subir los precios cuando y cuanto quiera o no hacer las modificaciones que le pidas, porque conoce que cambiar el sistema de información en tu negocio acarrearía unos costes desorbitados.
Los proyectos Opensource se basan en la entrega y garantía de libertades al usuario final. El Software Libre es el que da:

- Libertad para usar el programa para cualquier actividad.
- Libertad para el acceso y la modificación del código.
- Libertad para la libre distribución de la aplicación, modificado o no.

• Modalidad SaaS:

La nueva tendencia en el mercado de sistemas ERP es el software como servicio o SaaS. Se trata de un modelo de entrega de software donde la compañía que implanta proporciona mantenimiento, operación técnica diaria, y la ayuda para el software proporcionado a su cliente. El cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.
El software se puede entregar usando este método a cualquier sector del mercado, desde consumidores caseros hasta corporaciones. La modalidad SaaS es compatible con los tipos Propietario y Opensource, es decir puede existir un ERP SaaS propietario y un SaaS Opensource.

Ejemplos de ERP

Algunos ejemplos importantes de ERP Propietario son:

• SAP Business One
• Microsoft Dynamics NAV
• Sage línea 100
• Solmicro
• CCS Agresso

Algunos ejemplos de ERP Opensource son:

• Openbravo (que explicaré más adelante)
• Openxpertya
• Tiny ERP
• Abanq

Algunos de los ERP SaaS son:

• Netsuite
• Salesforce
• Business by design (creado por SAP)
• Intacct
• Workday
• GSInnovate
La mayoría de ellos sólo funcionan en Norteamérica



Empresas Internacionales que aplican ERP en sus paginas web

http://www.nestle.com/

Cierta información está organizada de manera muy compleja lo que hace poco práctico y difícil el acceso y la interpretación de dichos datos. Dicho de otra manera, no es visible el manejo de ERP en la organización aunque el sitio Web maneja bastante información

http://www.diesel.com/

DIESEL DREAMS es una forma de organizar parte de los datos internos de la organización, indagando a los consumidores sobre sus preferencias, se procesa la información para automatizar los procesos básicos de DIESEL, como producción, ventas, mercadotecnia.

http://www.gm.com/

GM siendo una empresa con mayor demanda de vehículos alrededor del mundo, necesita contar con información confiable oportuna y veraz, por tal razón trabajan en red con los demás países. De igual manera el usuario de ésta pagina podrá desplazarse de un lugar a otro dentro de las páginas web de las marcas de vehículos de GM ( Chevrolet, Cadillac, Saturn, Buick y Hummer), Indagando y aportando información relevante para la organización.

Curriculum Vitae:

Estudios universitarios:

• Ingeniería Industrial (VIII ciclo) en la Universidad César Vallejo

Eventos y congresos:

• I Congreso de Emprendedorismo (2007)
• I CONANDI (2008)
• II CONANDI (2009)

Estudios varios:

• Manejo de Windows XP a nivel de usuario
• Manejo de Internet 7
• Inglés: Nivel avanzado

Experiencia laboral:

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Datos Personales:

Nombres: Víctor Oswaldo
Apellidos: Martínez Pescorán
Fecha de Nacimiento: 21/12/88