E-MARKETING

E-MARKETING

1. CONCEPTO

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
Su concepto principal es una combinación de herramientas, elementos y tácticas que ayudan a propagar el conocimiento de un particular sitio web. Por motivos prácticos iremos cubriendo poco a poco unas de las múltiples herramientas que actualmente se conocen para explotar el conocimiento de sus sitio y producto en Internet; dentro de estos temas se resumen en tres partes principales: herramientas de uso, posicionamiento y campañas de electrónicas.
Dentro del e-marketing (al igual que en el mercadeo) hay varias herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos disponibles al igual que el conocimiento de sus distribuidores. Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren de un conocimiento alto en términos de mercadeo al igual que de tecnología para poder aplicarlos. Esto es dado a que muchas de las personas poseen la información técnica básica de mercadeo requeridas para saber de su existencia. El problema en la mayoría de los casos es la poca disponibilidad de información y recomendaciones que permiten que estas técnicas sean utilizadas en forma adecuada. Dentro de estas técnicas encontramos:

* Banners: Normalmente son un elemento muy brillante y visible en un sitio, lo que usualmente las personas que los diseñan no ven, es que estos son una fuente increíble de difusión de información, especialmente cuando trata acerca de promociones. La forma más adecuada de lograr que un banner sea eficiente basa en la ubicación y en el texto del mismo. El texto debería ser escrito por alguien con conocimiento de publicidad, mientras que un diseñador grafico puede realizar el elemento visual de una forma eficiente. La otra parte (posición) concierne más términos de lógica al que la forma más razonable debería ser incluir dicha publicidad en una parte del sitio que este directamente relacionada con el mismo.

* Blogs: Originalmente conocidos como "weblogs" son elementos muy importantes para la difusión de información (muy parecido a la prensa) en la forma que permiten ser actualizados frecuentemente y fueron hechos con el propósito de compartir información de la web. Estos "blogs"dado a que son pura información, sientan muy bien con los buscadores principales.
* Foros: Los foros son uno de los puntos más directos que se pueden tener con los clientes (usuarios). Esto es porque permiten obtener información y retroalimentación directa del cliente permitiéndole a quien maneje el sitio y/o producto que obtenga un grado más alto de fidelidad por parte de los usuarios o clientes en lo que respecta a su sitio.

* Pop-Ups: Detestados por muchos sino por todos los usuarios del Internet. Además, esta herramienta es el caso perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del agotamiento por parte de aquellos que ven sus beneficios. Estos se dieron en dos versiones principales a la hora de sus comienzos: los “pop-ups” y los “pop-unders”. El primero de estos son los que aparecen y se despliegan solos a la hora de ingresar a un sitio. El segundo de estos se fue desarrollado para cuando la gente se retirara o navegara lejos de un sitio estos aparecieran regresándolos a los mismos. Varias medidas se han tomado contra los mismos empezando por el hecho que la mayoría de los navegadores y barras de navegación (como lo es la barra de Google Inc. http://toolbar.google.com) ya traen incorporados un “pop-up blocker”. Pero todavía hay vida para estos "pop-ups", si se diseñan de una forma adecuada y no son molestos al cliente todavía pueden ser útiles para un sitio web.

Posicionamiento en buscadores

Este tema es más de un ámbito tecnológico pero su concepto no es tan difícil cuando se ve desde un punto más teórico. Al igual que los demás consta de varios componentes de los cuales vamos a considerar los más importantes en este artículo. Los componentes principales del posicionamiento son dos: Indexación Orgánica y Contenido.

Indexación Orgánica es el concepto de que los buscadores (como Google.com) encuentren un sitio, y a la hora de que un usuario realice una búsqueda en uno de estos buscadores, tengan acceso al contenido del sitio en cuestión. Google es el mejor ejemplo que podemos brindar de un buscador y por motivos prácticos será el único buscador de referencia en este texto. Google es un buscador que se autodenomina de índole "democrático" esto es por la estructura de indexación del mismo. La estructura de Google se basa en un algoritmo que mide la popularidad de su sitio contra la relevancia de la información que contiene, midiéndolo contra los términos ingresados para la búsqueda. Google ahora es la fuente de tráfico más importante para cualquier sitio; no se puede tener un sitio exitoso si este no es indexado por Google. Google se ha posicionado en el Internet como el buscador más importante del momento.

2. CARACTERISTICAS DE E-MARKETING

• Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece
• Dependiendo del tipo de mercado que usted atiende habrán diversas estratégicas de mercadeo electrónico
• La promoción tiene múltiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado
• Generar el mayor volumen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica
• Al mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda aumentará el volumen de tráfico a su sitio

3. BENEFICIOS

Incrementar el tráfico de su sitio Web
Al incrementar el tráfico de su sitio web usted logra mayor exposición a una audiencia con un determinado perfil. Este aumento de exposición, dependiendo del contenido presente en su sitio, debe incrementar la interacción entre usted y su audiencia. Esta interacción en función de las habilidades que usted tenga en negociación y ventas, se podrá traducir en mayores ventas, prestación de los servicios que ofrece o consulta al contenido presente en su sitio.
Es importante resaltar que el aumento de tráfico "per se" no es condición suficiente para el incremento de las ventas de un sitio web. El manejo del tráfico hacia su sitio web muchas veces puede ser manejado sin que tenga mucha relación con el contenido de su sitio. Entonces, es vital destacar que, el incremento de tráfico debe venir acompañado de un excelente contenido en el sitio y una buena infraestructura de soporte al cliente.
Lograr promocionar eficientemente todos los bienes, contenidos o servicio que se ofrecen
Uno de los detalles más importantes que deben cuidarse en la internet es promocionar adecuadamente el producto. Hay una característica importante que tienen las páginas web, y es que la audiencia que la visita, si no encuentra o entra en sintonía con el sitio durante los primeros 7 segundos, lo más probable es que se retire del sitio y no regrese más.
Entonces aquí existe un problema doble, promocionar el contenido, producto o servicio que usted ofrece y adicionalmente hacerlo de muy fácil acceso a la audiencia web. Como primer punto, para promocionar su sitio web existen diversas técnicas y estrategias, como lo son presencia en motores de busqueda, campañas pay-per-click, pay-per-impression, pay-per-visitor, o campañas mixtas, link o banner exchange o email marketing, o procura de tráfico entre otros. Estas estrategias promocionales, que hemos mencionado anteriormente, se utilizan dependiendo de muchos factores y que incluyen desde las características de la audiencia hasta el diseño de su sitio web.
Y como segundo punto, es vital que el diseño y la navegabilidad del sitio sean tales que le permitan a la audiencia encontrar lo promocionado con rápidez. También deben existir abundante y suficiente información sobre lo promocionado, existir soporte y asistencia en el sitio para atender cualquier requerimiento ya sea de pre o post venta.
Lograr altos niveles de conversión de visitantes a clientes
Para lograr convertir visitantes en clientes, es importante antes que nada tener visitantes en su sitio web. El aumento de visitantes lo obtiene a través de herramientas y técnicas para el incremento de tráfico en su sitio. Lo que va a convertir el visitante a su sitio en un cliente son varios elementos:

• El tráfico que usted está llevando a su sitio es una audiencia que está interesada en el contenido que usted ofrece.
• La audiencia puede encontrar fácilmente el contenido en su sitio y su sitio adicionalmente tiene una fácil navegabilidad.
• La audiencia percibe que usted ofrece un contenido, producto o servicio de alta calidad o buen precio (o ambos si fuere así) y ofrece soporte y asistencia técnica, si así es requerido.
• La audiencia considera a su sitio como una presencia confiable en la red, primero por la seriedad del contenido y diseño de la página, pero igualmente por el aval que pueden dar agentes externos a su sitio.
• La audiencia es atendida rápida y eficientemente cuando hacen contactos para disipar dudas y aclarar detalles del contenido, servicio o producto que usted ofrece.
• Usted como responsable o dueño del sitio web, tiene las habilidades de ventas necesarias para cerrar una negociación con un visitante.

4. EJEMPLO DE E-MARKETING: FACEBOOK

Básicamente, cuando estos elementos anteriormente descritos ocurren durante un proceso de conversión, entonces las posibilidades de éxito en el ofrecimiento del contenido, producto o servicio aumentan enormemente, logrando por ende mayores niveles de tráfico que retroalimenta el ciclo, pero también permite o justifica la existencia del sitio desde el punto de vista comercial.
De acuerdo a lo que publica el buscador Google, la red social Facebook se ha erigido como el sitio en Internet más visitado del mundo el pasado mes de abril, con un total de tráfico que alcanzó al 35.2% del total global de Internet.
Estos datos hechos públicos en la lista Planner 1000, ranking que mensualmente emite Double click Ad y en la que no se incluye Google, sitúan a Facebook como el sitio en Internet con más visitas de todo el mundo, 570.000 millones de páginas vistas y bordeando los 500 millones de usuarios.
Estos datos, son claros indicadores de la revolución que ha protagonizado Facebook desde la irrupción de lo que hoy conocemos como Web 2.0, con las redes sociales como protagonistas de un nuevo modelo comunicacional y que está redefiniendo los canales de marketing y la publicidad.
Facebook no sólo destaca cuantitativamente dentro de este nuevo universo, sino que además ha sido y es la red social que ha marcado las tendencias en la forma de articular las relaciones entre las personas y más importante aún, el articular un punto de encuentro entre mercados y sus consumidores, bajo nuevos esquemas y códigos publicitarios.
Sin duda hay un tema –no menor- en cuanto a la privacidad de los datos contenidos en los servidores de la red social y que son propiedad de los usuarios y que, tarde o temprano deberán tener asegurado el debido resguardo de ellos.
Utilizado de forma ética, inteligente y creativa, Facebook es la máquina publicitaria, de comunicación corporativa y de relación con los clientes más perfecta que se haya creado, con nuevos códigos, elementos y formas, muchas de ellas creándose día a día, debido a la dinámica de su evolución y de sus peculiares características que la hacen única, pese a existir otras redes sociales en Internet.
Y la postura de anunciantes productores, marcas y compañías de todo tipo debe ser de apertura y curiosidad ante este fenómeno que simplifica la respuesta de su mercado en base a dos simples criterios de decisión: Me gusta o no me gusta.
Estar en Facebook de forma inteligente, respetuosa y creativa posiblemente marcará la diferencia entre los que sobrevivirán a la crisis y a los que se extinguirán por no sabe evolucionar y adaptarse a los nuevos modelos.